Droit de Rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement.
Conditions d’Éligibilité au Remboursement :
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être retourné dans les 30 jours suivant la réception.
- Être dans son état d’origine, non porté et non endommagé.
- Être accompagné de l’emballage d’origine et de tous les accessoires ou documents inclus.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
Procédure de Remboursement :
- Contactez notre service client : Envoyez un email à lesfrereshorlogers@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact pour initier la demande de retour.
- Obtenez un numéro de retour : Vous recevrez un numéro de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
- Renvoyez l’article : Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
- Validation et remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Articles Non Remboursables :
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
- Les produits personnalisés ou gravés.
- Les articles achetés en promotion ou en solde.
- Les cartes-cadeaux.
Frais de Retour :
- France métropolitaine : Les retours sont offerts.
- International : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements Retardés ou Manquants :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte, car le traitement peut prendre du temps.
- Si le problème persiste, contactez-nous directement à lesfrereshorlogers@gmail.com.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous à lesfrereshorlogers@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
